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[判断题]

酒店一般把有价值的物品定为客人遗留物品,如现金、珠宝、身份证件、具有价值的信函、仪器零件和器材等,包括易腐烂、易变质、有使用期限的物品都列为客人遗留物品。()

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第1题
一般情况下,我们知道,客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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第2题
我国大部分饭店对客人遗留物品的保管期限一般订为3个月或半年,仍无人认领,饭店可按有关规定处理。()
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第3题
在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品,应立即交还客人,如无法归还时,应交()登记保存,按遗失物品处理。

A.列车长

B.餐车长

C.乘警长

D.车队

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第4题
散客离店时,客房服务员送别客人下列操作错误的是()。

A.准确把握送别的时间

B.请客人检查不要遗留小件物品

C.送别客人走在客人左前方

D.主动帮助客人提行李

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第5题
客房服务员在整理客房过程中,常常会遇到客人遗留了私人物品,请判断以下()不列为客人遗留物品。

A.易腐烂

B.易变质

C.有使用期限

D.以上都是

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第6题
酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控
器之类的物品,而该客人正在结帐离馆,你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?

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第7题
价值的一般代表是()。选项格式A.货币B.有价值的商品C.贵金属D.自然物品参考答案:
价值的一般代表是()。选项格式A.货币B.有价值的商品C.贵金属D.自然物品参考答案:

A.货币

B.有价值的商品

C.贵金属

D.自然物品

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第8题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第9题
如客人无特殊要求,行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。()
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第10题
在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法错误的是()。

A.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

B.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

C.对于已离开饭店的住客,饭店一般不接收物品转交

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第11题
客人临时添加物品额外服务一般是在()分钟内完成。

A.15

B.20

C.5

D.10

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