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第4题
下列关于贷款申请受理的说法，不正确的是()。
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第5题
下列关于贷款申请受理的说法，错误的是（）。
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第6题
下列关于贷款申请受理的说法，不正确的是()
A.客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
B.业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询
C.业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
D.风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
第7题
下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。
A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图
C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
第9题
关于三讲，下列说法正确的是：（)
A.同一客户面对不同营销员做出的购买决定相差甚远，“三讲”在其中起着重要作用
B.销售过程，产品是我们工作的导向，要围绕产品这个核心进行重点讲解
C.坚持在不同的时候不同的地点，与同类客户，用同版本讲“三讲”
D.对于缘故客户，我们没有必要进行三讲，对陌生客户进行就可以了
第10题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
