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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

纠纷单状态：待执行（京东客服已判责，判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行，若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由京东根据判责结果进行处理。（)

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第1题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第2题

店铺已开通京东快递，北京客户联系客服要发京东快递，还未拍单客服该如何备注？（)

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第3题

现场产品状态标识共有五种：合格、不合格、()、已检待判、返修;

现场产品状态标识共有五种：合格、不合格、（)、已检待判、返修;

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第4题

客户提交服务单想退货，客服联系客户后想改成换货，以下说法正确的是？（)

A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核，升级京东修改

C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核，无法修改

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第5题

京东风向标分别分为用户评价、售后服务、客服咨询、交易纠纷。（)

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第6题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉。（)

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第7题

以下哪种情况需要异常预警上报？（)

A.如客户死亡需要提交相关的死亡证明

B.盗刷，客户身份信息伪冒等情况

C.京东商城白条交易纠纷

D.经过机构内部判定客户有严重的自杀倾向

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第8题

修改地址：若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷。()

修改地址：若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷。（)

A.对

B.错

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第9题

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。（)

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第10题

任务单处于（)状态时不可以进行添加记录的

A.待分配

B.已分配

C.处理中

D.完结

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第11题

如当前账户状态为：FRAUDBLOCKCODE，客服代表提转授信电子工单至授信执行团队申请冻结换发新卡，工单上需注明客户联系电话、客户换卡原因等。（)

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