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[判断题]

供热经营企业服务人员接到热用户报修后，应在 3 小时内回复热用户，并与其约定上门服务时间。（）

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第1题

用户室外的供热设施故障，由热经营企业负责维修。热经营企业抢修供热设施停止供热（）小时以上的，应当在抢修的同时，通知用户。

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第2题

热生产企业、热经营企业应当按照供用热合同保证供热，供热设施发生故障时，应当积极进行抢修，及时（）用户，并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿。

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第3题

热经营企业应当按照当地人民政府确定的供热起止期供热。推迟开始供热或者提前停止供热的，应当向用户（）相应热费

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第4题

热经营企业应当向社会公布承诺的（）和质量，设置并公开报修、投诉电话，及时处理用户反映的问题

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第5题

居民用户室内的供热设施故障，除热经营企业的原因外，由（）委托维修并承担维修费用。

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第6题

燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在多少时间内派人到现场维修？

A.72小时

B.2天内

C.24小时或与用户约定的时间内

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第7题

热经营企业在（）中，存在供热质量不达标，用户投诉量大，对存在问题长期不予解决，严重影响公共利益

情形的，由县级以上人民政府城市供热主管部门责令限期改正；逾期未改正的，调减其供热区域直至依法吊销《经营许可证》

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第8题

在同一供热区域内，存在多种供热机构组织，必然产生竞争热用户的问题，这是一柄双刃剑，但从长远发展看()。

A.不应鼓励引入竞争机制，应由政府经营;

B.应鼓励引入竞争机制，优胜劣汰;

C.不鼓励引入竞争机制,以保证价格稳定

D.不好说;

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第9题

供热企业应建立定期抄表制度，按规定的日期对热能计量表进行实抄，实抄率达到98%以上，确保热用户热量计量真实、准确（)

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第10题

供水供电供气供热企业设施产权分界点以后至用水用电用气用热器具前，为满足用户个性化需求所提供的延伸服务等，应明确服务项目、服务内容，允许收取合理费用，实行明码标价。（)

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第11题

合同面积，是指供热企业与热用户签订的《热用户入网协议》中载明的建筑面积是热用户实际供热面积与不供热面积之和（)

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