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[单选题]

顾客去理发店理发,这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行,这体现了服务特性中的()。

A.无形性

B.变化性

C.时效性

D.不可分离性

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第1题
某单人理发店,顾客到达服从最简单流,平均每小时到达3人,理发时间服从负指数分布,平均15分钟,试求:(1)顾客来理发店不必等待的概率;(2)理发店内顾客平均数;(3)顾客在理发店内平均停留时间;(4)平均到达率提高到多少时,顾客在店内平均停留时间才超过1.25小时。

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第2题
美容院护肤的同时买化妆品,理发店理发同时买护发产品等,都属于混合销售处理,按居民日常服务缴
纳增值税。()

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第3题
服务消费行为比一般消费行为具有更普遍的顾客忠诚现象。()
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第4题
对传染病人的控制,正确的是()

A.对乙、丙类传染病病人予以隔离治疗

B.对艾滋病病人密切接触者应在指定场所进行医学观察

C.淋病、梅毒病人未治愈前不得去公共浴室、理发店等公共场所

D.对甲类传染病病原携带者限制活动范围

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第5题
网民的消费行为和购买方式极易在短时间内发生变化,为应对此现象,大数据营销应具备的特点是()

A.性价比高

B.个性化营销

C.强调时效性

D.多平台数据采集

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第6题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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第7题
农村加油站顾客通常对价格不太在意,价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识,认为加油站都差不多,有时明明知道是劣质油品,还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害,误认为是机具质量较差,不很关注服务质量。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
顾客通过投诉处理的过程来评价服质量。()
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第9题
在一项调查降价折扣券对顾客的消费行为影响的研究中,商家对1000个顾客发放了商品折扣券和宜传
资料,折扣券的折扣比例分别为5%,10%,15%,20%,30%,每种比例的折扣券均发放了200人,现记录他们在一个月内使用折扣券购物的人数和比例数据如表7。

(1)对使用折扣券人数比例先作logit变换,再对使用折扣券人数比例与折扣比例,建立普通的一元线性回归模型。

(2)直接利用MATLAB统计工具箱中的glmfit命令,建立使用折扣券人数比例与折扣比例的logit模型.与(1)作比较.并估计着想要使用折扣券人数比例为25%,则折扣券的折扣比例应该为多大?

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第10题
言久服去三虫,利五藏,轻体。轻:()。
言久服去三虫,利五藏,轻体。轻:()。

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第11题
属于典型心绞痛的特点是()

A.部位多为右中上腹

B.去除诱因或含服硝酸甘油可缓解

C.疼痛性质为针刺样痛

D.持续20-30分钟多可缓解

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