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[判断题]

乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉。（)

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第1题

顾客意见包含（)

A.咨询

B.建议

C.表扬

D.投诉

E.重大投诉

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第2题

“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能？

A.表扬

B.投诉和举报

C.意见和建议

D.咨询

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第3题

“掌上电力”【我有话说】功能可提供以下哪种类型表单申请功能？

A.投诉、举报

B.意见、建议、举报

C.意见、建议、表扬

D.投诉、举报、意见、建议

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第4题

责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（)个工作日内处理和回复乘客。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

工程项目按其投资性质可以分为（)。

A.基本建设项目

B.更新改造项目

C.世行贷款项目

D.公共投资项目

E.咨询服务项目

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第6题

乘客反映出闸机卡票，按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票，由售票员单人确认，同时报（)进行处理。

A.AFC维修人员

B.客运值班员

C.值班站长

D.厅巡岗

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第7题

乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。（)

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第8题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第9题

按乘客投诉内容可分为：（)等。

A.客运服务类

B.安保服务类

C.保洁服务类

D.设施设备类

E.政策法规类

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第10题

根据公证书的内容，性质，公证书可以划分为（)。

A.民事公证书

B.经济事务公证书

C.涉外公证书

D.刑事公证书

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第11题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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