题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
相关人员根据企业（)的差距，提出培训需求的动意，并报告企业培训组织部门或负责人。
A.理想需求与现实需求
B.预测需求与现实需求
C.理想需求与预测需求
D.以上都是
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A确定各岗位人员能力需求
B评价现有人员能力与岗位要求的差距
C采取培训或招聘方式满足要求
D以上选项都是
A.目标绩效水平与现实绩效水平之间的差距
B.长期绩效水平与短期绩效水平之间的差距
C.理论绩效水平与实际绩效水平之间的差距
D.企业绩效水平与行业绩效水平之间的差距
A.三
B.四
C.五
D.六
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
