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第5题
在我院，以下职能科室的会议分工哪项是错误的（）
A.保证会场的水、电通畅，会议室内（含接待室、洗手间）清洁、温度舒适、室外清洁及绿化由总务科负责
B.预留车位工作由总务科负责
C.志愿者工作由服务管理中心负责
D.会场纪律监督工作由人力资源部、纠风办负责
第7题
以下哪项行为是公司鼓励的（）
A.小王在遇到问题时，只要搞清楚是别人的问题，就认为跟自己没关系了
B.小刘经常抱怨流程有问题，从来不推动流程改进
C.老王只关注自己部门利益，并不关心公司整体利益。在工作中只报喜不报忧，不敢暴露问题
D.小黄在销售服务过程中积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，为客户推荐理想投资项目，并达成签约
第8题
现场支持过程中，面对善于抱怨的客户我们应该如何处理（）
A.耐心倾听，不争辩
B.并给予适当回应，待客户发泄完后再询问沟通
C.根据双方所讨论的事物，以幽默或转移的方式，使双方的着眼点转向积极的一面
D.换个人支持
第10题
教育资源配置的内容主要包括以下哪几个核心问题（）。
A.整个社会应该给教育部门投入多少资源。
B.面对既定的分配给教育部门的社会资源，如何有效地组织教育服务的生产过程。
C.当教育投入资源转化为“教育产成品”时，谁获得这些服务。
