题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来访时,主动与客户经理联系,确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求,并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。()
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A.支行行长
B.分管客户经理
C.运营经理
D.经办柜员
A.重新开户
B.找省业支处理
C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com
D.联系平台支撑人员
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.根据日常收集的客户信息,锁定目标客户
B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CF
E.分析客户数据,确定目标客户
C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队,发现目标客户并推荐给营销人员
D.通过其他方式发现目标客户