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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于未预约或者已预约单查验结果未在自交易发生后__小时内上传，发生扣费的，告知客户申请退费

A.6

B.12

C.24

D.48

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第1题

对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（）。

A.高速公路绿色通道预约通行服务平台

B.“中国ETC服务”小程序

C.联系部中心客服电话“95022”

D.ETC发行省份客户热线电话、公众号

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第2题

绿通车通行特情中，已预约但查验结果未在自交易发生之日（)内上传的车辆，可通过预约平台申请通行费退费。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第3题

已预约且（），应现场告知承运人，系统推送查验码；未预约但查验结果合格的，查验人员应现场告知承运人，通过预约平台申请退费。承运人对结果有异议的，收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。

A.查验结果为合格的

B.现场告知承运人

C.推送查验码

D.预约平台申请退费

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第4题

已预约通行的ETC客户，在出口时未申请查验，应该按普通货车处理，不按照预约通行车辆操作，（)违规或者查验不合格车辆

A.记入

B.上报

C.不上报

D.不记入

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第5题

以下哪种情况不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费（)。

A.查验结果不符合免费政策

B.车辆在出口未申请查验驶离

C.拒不配合接受查验的

D.ETC未预约车辆

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第6题

绿色通道车辆查验人员按规定进行查验，采用______的扫描收费屏幕通行交易二维码关联车辆通行信

息，采用______或______的，可通过扫描通行交易二维码或其他形式获取车辆通行交易相关信息，已预约车辆应扫描客户______。

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第7题

对于未随车携带《作业证》的，如预约平台系统显示信息无误，且经出口收费站查验符合标准的，不享受免费通行政策。（)

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第8题

为规范跨区作业联合收割机（插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作，对于未随车携带（)的，如预约平台系统显示信息无误，且经出口收费站查验符合标准的，可享受免费通行政策

A.《作业证》

B.《驾驶证》

C.《行驶证》

D.《毕业证》

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第9题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第10题

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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