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[判断题]

物业服务中心负责人直接负责“二类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助（）

答案

否

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第1题

服务中心负责人直接负责“一类投诉”的处理，相关部门负责人负责协助，客户主任负责区域内“三类投诉”的处理（）

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第2题

值班（）应将值班期间工作处理过程详细的记录在《工作交班表》中

A.客服前台

B.客服主任

C.物业服务中心负责人

D.分公司总经理

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第3题

在装修期间，若需搬运任何物资出小区，需（)到物业服务中心，填写《物品放行条》，业主本人不能前来的，需有书面同意证明。

A.业主或委托人

B.工人

C.装修负责人

D.租户

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第4题

施工完毕需回收所有出入证，装修负责人可凭证到物业服务中心退证，领回押金;如证件丢失无法回收，则相应费用可以申请退还。（)

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第5题

()负责建立全网投诉监控体系，定期开展客户投诉处理质量以及业务投诉的统计分析和通报等。

A.总部客户服务部

B.总部市场经营部

C.政企事业部

D.在线营销服务中心

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第6题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。（)

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第7题

物业服务中心工程负责人应多长时间召开一次工程类分供方评审及供方沟通会（）

A．1次/月

B．1次/季

C．1次/半年

D．1次/年

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第8题

物业服务中心负责完成设备编号、建档，设备设施接管后，（）内必须建立设施设备台账。

A．1个月

B．2个月

C．3个月

D．6个月

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第9题

外委单位应在每月25日前提交项目下月工作计划，并会同物业服务中心负责人在十个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由双方签字确认（）

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第10题

物业服务中心工程负责人应在接到质保单位退付质保金的申请信息后，应核对遗留问题处理情况，同时收集反馈在公示期间的业主报修信息及跟进整改，如整改合格，应在（）个工作日内完成审批。

A．3

B．5

C．7

D．15

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第11题

外委单位应在每月10日之前将当月的工作总结和下月的工计划以书面形式报告，并会同物业服务中心负责人在三个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由双方签字确认（）

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