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[主观题]

客服人员要经常对客户()。,谢谢他们配合我们的工作,谢谢他们为我们节约的时间,谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

客服人员要经常对客户()。,谢谢他们配合我们的工作,谢谢他们为我们节约的时间,谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

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第1题
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。

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第2题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第3题
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。

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第4题
现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画,同时在人行通道演奏乐器,精湛的技艺经常引起人们
的围观。如果通过你的劝阻,当事人不配合工作,并且围观群众对你产生了意见,认为他们只是在进行艺术的欣赏,面对这样的情况你会怎么做?

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第5题
下列关于促成快速付款的说法,错误的是()。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第6题
人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因此,招聘时,要特别
考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起,并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员,那些认为人员和工作是可以互相替代的经理,和那些认为每个人都有其独到之处,而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理,会采取截然不同的做法。同样,那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘者的信仰、价值观和世界观的。

? 你认为你最基本的商业理念是什么?

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第7题
当客户说我要考虑一下时,客服人员可以采取哪些方法()。

A.比较法

B.假设法

C.赞美法

D.直接法

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第8题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是()。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标

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第9题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第10题
根据客户投诉的严重程度,将投诉业务类型分成四个级别,即在客服跟进解决过程中,因任务部门未按标准配合解决投诉,按投诉等级对一线进行追加考核()
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