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[单选题]

宽带到期提醒、家庭关系等大数据通过()等生产工具实现对一线赋能,借助集中外呼配合网格经理协同落地宽带流失控制的各项工作。

A.掌沃通

B.CBSS

C.全客平台

D.沃装维

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第1题
续费/缴费提醒定义,客户家庭宽带到期/欠费后,通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。()
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第2题
营商环境大数据产品的面向客户包括:各级发改委、大数据管理局、营商环境建设监督局、政务服务局、行政审批局等政府部门。()
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第3题
严禁各类收费业务(包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、()、优惠到期等环节,首次扣费或套餐费用发生变动时,未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第4题
若资费套餐变更造成客户套餐内当月流量未使用的不做结转、宽带取消等问题,需主动提醒客户。()
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第5题
电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务()
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第6题
安装施工完毕后,应向客户做日常使用常识介绍,不正确的是______

A.明确告知客户账号和密码,指导客户修改密码,提醒客户注意保密

B.向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法

C.进行宽带速率测试,是否建立客户健康档案,征求客户意见

D.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法

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第7题
弱覆盖/无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径,发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。()
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第8题
____的核心思想就是将大数据并行处理问题分而治之,即将一个大数据通过一定的数据划分方法,分成多个较小的具有同样计算过程的数据块,数据块之间不存在依赖关系,将每一个数据块分给不同的节点去处理,最后再将处理的结果进行汇总。

A.分布式计算

B.数据库

C.MySQL

D.MapReduce

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第9题
关于“应收票据”在新制度下的变化,下列说法中错误的是()。票A据背书转让的会计处理没有变化B核

关于“应收票据”在新制度下的变化,下列说法中错误的是()。

票A据背书转让的会计处理没有变化

B核算科学事业单位经营活动过程中收到的商业汇票

C应当按照开出、承兑商业汇票的单位等进行明细核算

D增加了票据到期时的会计处理

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第10题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第11题
用户对包年套餐(包含宽带包年、ITV包年等)未到期拆机剩余包年款不退不认可,如用户有协议,若违约金超过剩余包年套餐费用,则根据协议约定向用户解释;若违约金低于剩余包年套餐费用,可让用户交违约金,剩余包年套餐给用户作退费。()此题为判断题(对,错)。
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