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[单选题]

卫生服务质量评价的主要方法有()

A.技术文书评价方法

B.统计指标评价法

C.卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价

D.以上都是

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第1题
卫生经济学评价有哪几种评价方法?
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第2题
关于客户服务管理的内容,主要包括评价服务质量、提高服务质量。()
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第3题
社区卫生服务质量评估主要包括医疗卫生服务终末质量评价。()
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第4题
社区卫生服务质量评估主要包括医疗卫生服务行为过程质量评价。()
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第5题
评价金融机构提供支付结算功能效率的指标主要包括()

A.服务质量高低

B.安全性大小

C.便利度高低

D.时速性快慢

E.成本多少

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第6题
用药咨询服务规范的基本知识技能有()。

A.应掌握本机构常用药品的基本信息

B.掌握药品不良反应识别、评价和上报流程

C.掌握特殊剂型药品的使用等技能

D.掌握常用医药工具书、数据库和软件等的信息检索方法

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第7题
下列哪项应作为管理评审的输入:()。

A.顾客所作的第二方审核时提出的评价

B.主要竞争对手的服务质量对比调查报告

C.公司准备增设调研部的可行性报告

D.A+B+C

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第8题
安全监督机构应定期对安全监督集中业务培训,主要培训内容包括:安全监督技能及监督技巧、井控规定、上级要求以及急救、防灾知识等。人事部门应对培训考核结果进行评价。()
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第9题
劳务服务质量的内容包括:()。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第10题
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用()分析法。

A.ABC

B.SWOT

C.PDCA

D.服务质量差距模型

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