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[多选题]

低压服务网格主要根据服务半径、客户数量,综合考虑()等因素,以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元,形成低压服务网格责任区。

A.地理区域

B.客户密度

C.设备状况

D.服务资源配置

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第1题
低压服务网格主要根据服务半径、客户数量,综合考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务资源配置等因素,以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元,形成()。

A.供电服务责任区

B.互帮互助小组

C.低压服务网格责任区

D.供电服务抢修责任区

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第2题
低压网格长负责()。

A.落实上级和低压网格管理机构关于低压客户服务的相关要求

B.制定网格工作计划并跟踪、督办和检查

C.负责外协队伍的管理

D.组织网格台区经理开展日常工作,跟踪督办和检查工作质量

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第3题
网格长的目标主要包括哪些内容?()

A.网格收入目标

B.全量客户维系与拓展

C.渠道服务

D.渠道支撑

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第4题
根据网格服务管理需要,做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复,加强客户需求意见的收集、传递与解决,积极传播公司服务举措与承诺,实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
中心城区低压网格服务户数不少于0.6万户,不超过1.8万户为宜()
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第6题
营业厅的布局应在科学研究的基础上,重点考虑以下因素:服务半径、服务区域内自然人口(固定人口与
营业厅的布局应在科学研究的基础上,重点考虑以下因素:服务半径、服务区域内自然人口(固定人口与

流动人口)数量、()、区域属性(行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等)、交通条件、()、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、()等。

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第7题
在推进小区宽带营维一体中,可以以商户为单元,根据商户的业务量、客户规模,可单个小区或多个小区组合形成片区/网格打包承包主要承包的内容有宽带发展指标和服务,是否正确()

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第8题
客户服务入格方面,要落实()入网格,推动服务质量管理下沉网格。

A.服务数据

B.服务任务

C.服务评估

D.服务平台

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第9题
服务对象趋同:我们的网格,市场营销中,最普遍的服务和营销对象就是(),与政府常规职能相似

A.个人客户

B.集团客户

C.大众客户

D.家庭客户

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第10题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑配网可靠供电和客户优质服务,公司组织制定了()。

A.供电服务体系管理指导意见(试行)

B.供电服务网格化管理指导意见(试行)

C.网格化管理指导意见(试行)

D.供电服务网格化管理制度(试行)

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