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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于信息类问题的是()。

A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片

B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑

C.投诉拼多多泄露自己的个人信息

D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励

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第1题
若热心市民X先生向拼多多举报某315下架商品已提供品牌型号,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()

A.告知用户谢谢关心,反馈的问题平台非常重视,拼多多一定不会有这样的商品,感谢您的理解与支持

B.反馈的问题平台非常重视,目前平台已经针对该商品进行了处置,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

C.反馈的问题平台非常重视,若是您发现此类商品可以第一时间反馈给我们,或者在商品详情页-右上角更多-帮助与反馈-举报出售违禁品进行举报,感谢您的理解与支持

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第2题
以下针对查房教师注意事项说法不正确的是?()

A.以解决病例的诊断、治疗为查房的主要目的

B.制定教案时对学生、上一级医师的问题要有所区别,层层递进

C.对学生的提问应着重于疾病的新进展、新技术

D.围绕教学目标的问题需事先思考好,关键讨论问题没有涉及到时作为补充

E.根据医院督导专家、教学对象反馈,及时进行总结

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第3题
在一个软件开发项目中,一名团队成员不能完成分配的任务,这阻碍了与其他组件的集成,并导致错过里程碑。该团队成员未向项目经理告知有关其任务的任何问题。若要向发起人沟通该问题,项目经理首先应该做什么()

A.在每周状态报告中包含更新的项目进度计划

B.安排与发起人开会,告知他们这个问题,并提出恢复计划

C.将其作为一项已实现的风险添加到风险登记册中,并将更新后的风险登记册发送给发起人

D.将延迟问题上报给发起人,告知他们该团队成员未能完成分配的任务

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第4题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第5题
客户若反馈色彩异常,主住要可能原因有哪些?()

A.开启护眼模式

B.图像模式设置为非标准模式

C.屏幕UI问题

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第6题
关于投诉反计责任,若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题,但与客户协商共识约定新的解决时间,客户同意延迟处理,并在规定时间系统如实反馈情况,客服可反计1次;()
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第7题
以下情况不违反《职业道德规范》的有()。
A.作为一名首席审计执行官,对如何处理你与业务客户管理当局就某一非常敏感的审计领域中的审计发现和建议违法达成一致感到困惑,由此你与IIA本地分会工作中认识的一位资深审计首席执行官探讨了审计发现和你提出的审计建议的具体内容

B.在研究并制定了年度审计计划后,公司的审计章程要求作为首席审计执行官的你将这份计划提交审计委员会,征求他的意见并征得它的批准

C.你的审计经理从你的审计报告中删除了你认为最重要的发现和建议,你已表示过反对这种做法,并解释说你知道报告中的情况确实存在,尽管你承认,从技术上讲,缺乏足够的证据来支持审计发现,但是管理当局不能对这些情况加以解释,而你的审计发现时唯一合理的结论

D.由于你所在的审计部门缺乏某一特定领域的技能和知识,首席审计执行官寻求了一位专家的帮助。作为审计经理,你要求对该专家完成任务的方法进行审查,你对于被审查领域具有丰富知识但仍不愿意接受这一任务,因为你缺少判断专家结论有效性的专业知识

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后5个工作日内,反馈至服务调度员。()

A、正确

B、错误

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。

A、问题原因

B、处理措施、时间

C、处理结果、整改情况

D、是否供电企业责任

E、客户是否满意

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第10题
复盘要点包括以下哪些选项:()

A.数据

B.亮点与不足

C.客户反馈的问题

D.下一步计划

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第11题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的()是其关键部分。

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

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