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第5题
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据A 人员形象 B 服务流程
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据
A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物
第6题
微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的（），并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，实现企业的经济利益等一系列目标。
A.质量
B.产品
C.形象
D.服务
第8题
关于组织形象的构成说法错误的是？（）
A.产品形象组织形象的基本要素,是整个组织形象的客观基础
B.服务形象即通过组织成员所展现出来的形象
C.文化形象即通过组织文化要素展现出来的形象,构成组织形象的软件部分
D.环境形象即通过组织及相关的环境设施所展现的形象
