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第1题
团队成员正在编制工作分解结构，遇到了一个疑难问题。对某个特定的可交付成果，他们虽然知道它是一个什么样的成果，但是根本不知道要实施哪些进度活动才能把它做出来。他们来向你请教，你应该告诉他们()？
A.暂时不列入WBS，以后再说
B.把它列入WBS，留给你来进一步分解
C.把它列入WBS，作为控制账户
D.把它列入WBS，作为规划包
第2题
你的朋友是做杂货生意的，他向你提供了如下有关他企业的信息资料如下表，旨在了解他在年末经营状
况如何、当年的经营业绩怎样：
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从朋友处你还获知当年该地区的地产已经升值。但是由于房屋经过一般修缮后又被损坏了，所以总的来说它的价值仍维持在一年前的相同水平上。另一方面，货车一年前价值600元，但是，现在经过一年的折旧，价值比以前减少了。
案例要求:(1)评价该杂货商一年来的经营业绩
(2)告诉杂货商年末的财务状况
(3)如果不计算折旧在内，该杂货商一年的净收益应是多少？
第3题
海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试
把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，
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后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
第4题
某校一个女生，军训完毕后，妈妈收到女儿的QQ信息，“我在学校被选中国外交流生，交2万元保证金，请妈妈速把2万元发给学校招生办的相关账号。”请问这种情况你怎么处理？（）
A.按QQ相求将钱发送到账号
B.赶快与女儿通话，核实情况，视情况而定
C.在QQ上发信息询问，确认后再做打算
D.女儿已经把实际情况告诉妈妈，立即汇款
