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[主观题]

消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为?

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第1题
十一国庆员工积分购买的空调,收到货后空调外机变形了,用户要求退货,我们应该怎么做()

A.引导用户联系在线客服提供产品包装箱、快递面单、产品变形位置、和整体包装箱照片的照片

B.建议用户在订单详情处申请售后——退款退货

C.先跟用户解释员工积分选购的产品不支持退货的,建议用户选择换货

D.在订单系统备注好用户的问题

E.建议用户在订单详情出申请售后——换货

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第2题
客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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第3题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第4题
用户已经申请了小米9的售后换货,并且已经完成了邮寄,但现在来访要求将换货更改为退货,应分到哪个分类()

A.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请退货

B.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请换货

C.小米手机/MI 9/订单相关/售后进度/修改售后意向

D.小米手机/MI 9/订单相关/售后进度/换货服务单确

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第5题
一客户还未收到货拒收,要求退款,走什么类型售后()

A.仅退款

B.退货退款

C.换货

D.直接退款

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第6题
以下关于7天无理由退换货说法正确的是()。

A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)

B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。

C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修

D.7天无理由退货运费不需要用户承担

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第7题
李先生在零售云门店购买了一个美的空调,收到货师傅没有验机就直接给我安装了,现在我发现空调内机上面有划痕,我要求你们给我办理换货,请问以下小结单正确的是()

A.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司售后

B.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家

C.零售云 - 自营退换货 - 外观问题 - 外观问题- 符合规则已办理

D.零售云 - 自营退换货 - 咨询 - 咨询- 退换货政策

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第8题
以下售后处理方案正确的有()

A.客户在线反馈自己购买的手机颜色买错了,建议客户申请换货

B.客户在线反馈自己购买的饼干吃了之后拉肚子,建议客户申请售后退货或者换货

C.客户在线咨询购买的电视只有声音没有图像,引导客户开具检测单,并提交售后申请,等待售后审核

D.客户反馈大家电出现质量问题时,需引导客户自行开具检测单,不然无法为客户处理

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第9题
顾客退货退款后,评价是如何展示的?()

A.若用户在换货前未评价,则换货后能对新老订单订单同时评价

B.若用户在换货前已完成评价,换货后仍可对新生成的订单进行评价,但只保留换货后新订单的评价

C.退货前不评价,退货后商品以及服务就都不能评价

D.平台可以直接删除消费者评价

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第10题
关于第三方增值服务,以下说法正确的是()

A.天天安骑的服务对象可以是客户任意指定的 1 名驾驶人及 1 名乘车人

B.捷信分期用户所选购的手机配件包,支持 7 天无理由退货,支持单品换货

C.天天安居服务频次上限为2次

D.客户购买冰箱时选择了天天安居服务, 3 个月后因意外导致全损,服务商将按照约定价值进行回收

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