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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后服务流程主要包括哪两项？（)

A.投诉处理

B.信息通告服务

C.业务退订

D.终端入网测试

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第1题

网络售后服务包括（)。

A.产品安装

B.订单处理

C.服务流程设计

D.产品运送

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第2题

售后服务流程包括（)。

A.验收交付子流程

B.账务结算子流程

C.故障处理子流程

D.巡检服务子流程

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第3题

《售后服务手册》的内容包括（)。

A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述

B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述

C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述

D.服务制度和规范

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第4题

管道布置与设计的内容包括哪两项？

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第5题

客服工作主要围绕哪两项指标展开？（)

A.拉升销售额

B.降低成本

C.提升客户满意

D.提升处理问题的效率

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第6题

组织应建立一本售后服务手册，该手册应包括（)。

A.服务政策

B.组织架构图及与服务相关岗位职能的描述

C.符合产品特性的服务流程

D.服务制度和规范

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第7题

OSPF 路由协议有哪两项特征？（)

A.自动汇总有类边界的网络

B.管理距离为 100

C.使用带宽计算度量

D.使用 Dijkstra 算法构建 SPF 树

E.主要用作 EGP

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第8题

ETC客户服务主要包括（)等。

A.新办业务

B.售后服务

C.应用服务

D.拓展业务

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第9题

物资供应商评价内容主要包括物资质量、物资价格、供货情况、售后服务和技术支持等。（)

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第10题

成交后工作主要包括（)。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第11题

经纬仪的安置主要包括()和()两项工作。

经纬仪的安置主要包括（)和（)两项工作。

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