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第2题
精神生产作为一种“特殊的生产”，其特殊性表现在（)
A.精神生产现实地创造对象世界
B.精神生产观念地创造对象世界
C.精神生产以符号活动来创造观念世界
D.精神生产是富于个性的自由创造活动
E.精神生产按客观规律进行创造活动
第4题
关于茅盾小说创作描述正确的有（)
A.早期小说创作中，为自己的“消极”状态深感惭愧
B.忠于审美体验的茅盾创作了心理现实主义小说
C.忠于阶级观念的茅盾创作了社会剖析小说
D.《腐蚀》是对前期心理分析型小说的回归
E.30年代的小说大部分“主题先行”
第5题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
第7题
下列关于“楚辞”的说法，正确的有（)
A.“楚辞”是楚国诗歌的代表作，也是我国最早的一部诗歌总集
B.“楚辞”还突破了《诗经》以四言为主、篇幅相对短小的传统，句式参差，多为长篇抒情诗，并且创造了在抒情中叙事、写人的艺术表现手法
C.楚辞不但具有积极的浪漫主义精神，而且第一次自觉地运用浪漫主义手法，丰富而奇特的想象，精妙而大胆的夸张，加上神话传说的穿插，使作品极富浪漫色彩
D.“楚辞”还继承发展了《诗经》赋比兴的手法，使赋比兴完全融为一体，形成完整的象征体系，构成博大恢弘的意境
