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[单选题]

跨省宽带安装成功之后,客户办理手机号码离网、过户等业务时,规定应当是什么样的()。

A.需要先取消跨省宽带后方可办理手机号码离网、过户。

B.可以直接办理

C.暂不支持办理过户和离网

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第1题
跨省宽带没有安装成功,可以通过中国移动APP申请撤单吗()。

A.您可以通过营业厅申请撤单

B.您可以通过10086热线申请撤单

C.您可以通过中国移动APP跨省宽带专区办理

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第2题
跨省宽带安装成功是不是就能够使用?如何收费()。

A.宽带安装成功即可使用,安装成功当月收费。

B.宽带安装成功即可使用,装机成功当月免费,次月收费。

C.宽带安装成功即可使用,安装成功当月不收费,安装成功的次月收费。

D.宽带安装成功即可使用,装机成功当月免费,次月收费。

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第3题
跨省宽带的客户,可办理携号转网吗()。

A.可以办理

B.需要先办理跨省宽带拆机,解除跨省宽带。

C.需要将跨省宽带拆机后办理

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第4题
客户办理宽带包年套餐,手机号码欠费停机,宽带()。
客户办理宽带包年套餐,手机号码欠费停机,宽带()。

A、停机

B、不停机

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第5题
如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖,营业人员应该为客户办理无线宽带业务。()
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第6题
办理跨区密码重置,对客户进行好友号码验证时候,需漫游地营业员确认手机号码之后,系统操作界面将自动根据验证规则提示需要验证的(),营业员根据系统提示让客户提供相应数量的好友号码即可。

A.人证信息

B.归属地信息

C.号码数量

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第7题
下面说法中正确的应当是()。

A.目前仅支持跨省宽带,后续将逐步支撑跨省魔百和,其他增值业务不支持。

B.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品均支持跨省办理

C.目前支持跨省宽带和跨省魔百和,其他增值业务不支持。

D.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品以上产品暂时均不支持跨省办理

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第8题
在哪里可办理跨省宽带()。

A.您可在中国移动APP入口办理预登记。

B.您可在10086热线办理预登记。

C.您可在移动营业厅办理预登记。

D.您可在发送短信办理预登记。

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第9题
宽带的“当日办理,当日装机”是指在承诺区域范围内,客户在()前完成新装业务办理,我公司当日完成上门安装、移机。

A.12点前

B.14点前

C.16点前

D.17点前

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第10题
客服对重复投诉的定义是()。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第11题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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