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第2题
《小学生日常行为规范》第五条的内容（)。
A.讲普通话，会用礼貌用语
B.到他人房间要先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品。
C.待人有礼貌，说话文明。不骂人，不打架。
D.不打搅别人的工作学习和休息。
第4题
在引导中，文员应礼貌引导，下列做法不正确的是（）
A.离开办公室时，文员应将桌面上的文件、资料等收起放好
B.引导来宾的途中，应与来宾进行适当的寒暄、交谈
C.转弯或上楼要伸出左手向来宾示意走向，并提示“请这边走”
D.到达接待场所，应向来宾说明“就在这里”
第10题
与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
