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[主观题]
客人许先生投诉，自己放在沙发上的文件找不着了，经查，服务员在整理房间时，发现沙发上和地上有散乱的纸张，误以为是客人不要的东西，随手清理扔掉了。请问，清扫住人房时应注意哪些问题？
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A.客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员
B.客人通知服务中心
C.客人将衣服放在沙发上
D.客人将衣服放在行李架上
A.不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
B.游客面前不谈论内部情况
C.不泄露旅行团收费细目
D.未经批准，不带游客去自己办公室
E.涉外场合不携带内部文件
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
A.降低客人的购买成本 B.对客人实行常客优惠
C.提高客人的转移成本 D.采取灵活的促销手段
入院体检：T37.2℃，P114次/分，R24次/分，BPl00/65mmHg，神清，端坐位，无颈静脉怒张，肝颈回流征阴性，心率114次/分，可闻及早搏，心尖部可闻及舒张期奔马律，两下肺可闻及湿啰音。心电图：V1一V6导联S—T段弓背向上抬高。血清CK-MB40u/L(正常值为0～16u/L)
请写出：(1)此患者诊断为急性广泛前壁心肌梗死的依据。
(2)根据自觉活动能力分级，该患者目前心功能分级。
(3)心电监护中发现哪些类型的室性早搏应警惕室颤？
(4)该患者最主要的三个护理诊断。
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
