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智家工程师入户引导用户完成的评价结果是工费考核的依据。()

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第1题
智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中,可向用户传达此产品是品质用户最佳选择,也是身份的体现。()
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第2题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第3题
智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。()
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第4题
智家工程师在入户完工后,开展提值交付时需绑定链接的是:()

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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第5题
装机、故障等跟用户触点完成后,以下哪些做法是对的?()

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度,同时录音

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第6题
当用户提出咨询或投诉问题时,如不属于本部门门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第7题
智家工程师在用户面前,任何时候不得有以下行为:伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。()
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第8题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第9题
用户预约家庭网络检测服务活动后,智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。

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第10题
入户随销推荐策略首推5G极享___融合套餐、必推智家产品。

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第11题
家宽装移机工单完成安装服务后,联通集团公司会统一通过短信平台对用户进行满意度回访,()为非常满意。

A.1分

B.5分

C.10分

D.15分

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