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[判断题]

入户时行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在屋内门口。()

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第1题
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确?()

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。

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第2题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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第3题
工程师在上门服务进门时,客户说不需要穿鞋套,工程师就可以不穿鞋套进门服务。()
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第4题
装维人员进入客户家时应穿鞋套,规范的穿鞋套方法是,先进门后,再穿鞋套()
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第5题
进门穿鞋套注意事项()

A.先穿好一只鞋套,踏进门后再穿另一只鞋套

B.可以在门外穿好鞋套再进入

C.可以进入用户家内再穿鞋套

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第6题
陪护人员进入病区时必须全程()

A.穿隔离衣

B.戴手套

C.佩戴口罩

D.穿鞋套

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第7题
入户投资,要讲文明礼貌,以下哪些属于失礼、不当的行为举止?()

A.敲门示意,轻重适宜。

B.使劲儿按门铃,长时间不松手。

C.在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字。

D.客户开门后,不作自我介绍径直走进其家门。

E.对投递物品轻拿轻放。

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第8题
智慧工程师大数据靶向入户时,进门营销2观察1问不包括哪一项()

A.消费水平预判

B.需求预判

C.询问WiFi现状

D.用户全家消费账单

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第9题
智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。()
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第10题
服务现场行为要求,禁止行为有()。

A.吸烟,未经同意使用厕所

B.未穿鞋套,在用户家到处走动或乱摸、乱动其他物品

C.带个人情绪从事现场服务工作

D.在服务现场吸烟、吃东西

E.接收顾客的茶水及食物等,向客户索取额外报酬

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