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第2题
面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
第4题
行业视频有线产品专线和前端设备施工有（)统一负责，前端设备的布放半径一般在200-300米内且无需进行杆路、管道建设以及取电作业。
A.客户经理
B.网络部
C.业务受理部门
D.客户
第5题
下列关于公司金融客户经理代客户办理业务的表述，正确的是（)。
A.可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。
B.开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。
C.开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。
D.客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。
第6题
对不动户进行清理时，应加强与管户客户经理及对公团队长的沟通，在征求其意见后再转久悬。每次清理的“久悬未取账户审批清单”应通过（)向区域对公团队长报备。
A.OA
B.邮件
C.纸质
D.电话
第7题
小王在做大客户销售主题的最佳实践萃取时，收集到了一系列与大客户销售有关的任务，但他在选择关键任务时遇到了困难，请你帮他想一想，应该怎么确定关键任务？（)
A.根据自身经验判断
B.和业务专家进行沟通确认
C.请业务专家筛选
D.请业务专家进行重要性排序
第8题
客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）
A.重新开户
B.找省业支处理
C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com
D.联系平台支撑人员
第9题
关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
