题目内容
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[多选题]
情景题:商家错误下单选择COD，收件人拒绝支付，终端误操作妥投，应收如何下账（）
A.工单报备客服协调商家先支付货款，后续我司结算支付商家
B.工单报备客服此单逆退商家，商家重新下单
C.配送直接换单退回商家
D.特殊配送联系运营支持线下审批、提报，申请结算后走撤单流程
答案
ABD
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A.工单报备客服协调商家先支付货款，后续我司结算支付商家
B.工单报备客服此单逆退商家，商家重新下单
C.配送直接换单退回商家
D.特殊配送联系运营支持线下审批、提报，申请结算后走撤单流程
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A.安抚解释，告知不支持
B.建议会员退款重拍
C.已发货状态，告知会员尝试帮忙拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款
D.告知会员收到货后直接寄回，运费商家承担，同时给其补发
A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商
B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍
C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收
D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功
A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担
B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担
D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿（POP）
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿（POP）
D.缺货-商品下单后无货补偿（POP）
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
