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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户忠诚度的培养为特约店带来了什么样的价值?()

A.增加当地区域影响力

B.帮助特约店提高利润

C.提升特约店集客数量

D.降低特约店运营成本

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第1题
增量时代,客户的消费影响权重会大大提升,特约店的运营体系将快速的由以车企为中心向以客户为中心的模式转变,这一转变势将要求特约店对客户管理、客户关系维护、客户体验提出更高要求()
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第2题
你认为城市化进程对古镇发展产生了什么样的影响()

A.积极影响,为古镇带来了更高的经济收益

B.没影响,古镇是独立的个体不受影响

C.消极影响,掩盖了古镇的历史文化底蕴

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第3题
平台需要什么样的门店()

A.遵守平台规则(不泄露资源 不切户不私单,无虚假带看,伪带看等)的店

B.人员多又业绩好的大店

C.经纪人综合能力强的店,客户满意度高的店,合作口碑好的门店

D.从平台获得了资源或享有了平台权限后,有相应的一定产出的店

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第4题
服务流程的目的,是为提高客户满意度,提升特约店的售后服务能力,塑造“实质的信赖”品牌,以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程()
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第5题
针对客户做的带看前的约见应该注意:打好买卖双方时间差,营造紧张感,地点简单易找(店内、标志性建筑物),可询价不谈价,不过多贪婪房子优劣,要充分表示对房子的喜欢()
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第6题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第7题
求职者关于晋升的提问()

A.人是公司最宝贵的资源,我们公司一直重视人才的培养与晋升

B.我们鼓励人才迅速的成长发展,也为这些同仁提供更透明公正的晋升平台

C.我们的晋升路线为置业顾问——储备店经理——门店经理——合伙人

D.晋升机会会有的,这个你不用担心,来了就知道了

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第8题
关于接待,对特约店的好处是()

A.体现迅速、热情、友好、专业的接待能力

B.持续不断的挣取利润

C.赢得客户信赖感

D.建立特约店与客户间的关系

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第9题
关于客户提供虚假资料对特约店的影响,下面描述正确的是?()

A.金融机构拒批

B.影响特约店信用评级

C.列入金融机构黑名单

D.造成财务资金风险

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第10题
客户分类时,挑选A类客户的参考因素不包括()。

A.消费金额高

B.宣传价值高

C.忠诚度高

D.回店保修频次高

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