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[判断题]

“结果和过程同样重要,答复客户时,即要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则”,属于问的技巧。()

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第1题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
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第2题
国际电气和电子工程师协会、微软、谷歌等一些行业机构、企业等日益重视人工智能伦理,强化对人工智能等新兴技术的算法治理。有学者认为,在算法公平中,()应纳入算法完整链条中,算法结果公平和过程公平同样重要。

A.科学理念

B.绿色理念

C.环保理念

D.公平理念

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第3题
业务经办机构受理的企业客户异议,应自收到异议申请之日起()个自然日内完成内部核查和核查结果书面答复客户的程序。协助征信中心核查的客户异议,应自收到异议起规定时限内(征信中心规定个自然日内)完成核查和处理,并将结果反馈征信中心、由征信中心答复客户。

A.20;10

B.15;10

C.20;15

D.30;15

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第4题
目的是要找出问题的原因和结果,即要搞清“为什么”问题的市场调查类型是()

A.检验性调查

B.探测性调查

C.描述性调查

D.因果性调查

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第5题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、测试报告、实施的结果”3步()
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第6题
科学思想和科学理论的提出、验证,必须经受()的严格检验。严谨的行为规范、高尚的道德标准、理子性的质疑和公认的论理准则是科学家精神的重要内核,是科学健康发展的重要保障。

A.社会实践

B.结果

C.历史

D.实验

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第7题
估价报告可视为估价人员提供给委托人的“产品”,是在完成估价后给委托人的正式答复,是全面、公正、客观、准确地记述估价过程、反映估价结果的文件。()
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第8题
供应商对政府采购活动事项有疑问、或者认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的,可以分别向采购人或者受采购人委托的采购代理机构询问和书面质疑,采购人或者受采购人委托的采购代理机构应当()作出答复,但答复的内容不得涉及商业秘密。

A.抓紧时间尽快

B.在收到供应商的书面质疑后七日内

C.在收到供应商的书面质疑后七个工作日内

D.在收到供应商的书面质疑后五个工作日。

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第9题
以下哪种评价又称“暗箱式”评价?()

A.过程评价

B.伪评价

C.准评价

D.结果评价

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第10题
在法治主题班会上,小红针对公民权利行使的问题,发表了自己的意见。她认为,公民在行使自己的权利时,只要动机是好的,其他并不重要。这一观点忽视了我们在行使权利时()。

A.内容和程序要合法

B.过程要监督

C.结果可预期

D.心态要端

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第11题
商品质量或价格投诉后,以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高,超出有关规定的,且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的,即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访

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