题目内容
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[主观题]
洗衣机清洗服务着装规范，上门服务时必须要（）
A．穿工装、戴鞋套、带工具
B．带工具、戴口罩、戴鞋套
C．带工具、戴鞋套、戴口罩
D．穿工装、戴口罩、戴鞋套、带工具
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A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内
B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋，光亮无尘
D.穿着整洁干净休闲服装
A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为
B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据
C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示
D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为
A．不考虑时长，洗完之后可以马上离开
B．清洗完成后需要客户确认无误后才能离开
C．必须要在一小时内服务完成
D．耗时过长需要提前报备，以免耽误其他订单
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
