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第7题
以下哪个情况需要发红牌？（)
A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页
C.擅自脱离工作岗位，未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟
D.发送价格排期，内部群聊天记录，客服数据，培训资料给顾客
第8题
下列各项中，属于沟通项目评估重点的有（)。
A.取得的信息给谁用，何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
第9题
内部计算机信息系统使用人员要牢固树立“内外隔离”的观念，工作信息()。
A.在个人存储设备上保存
B.可以通过网络向上级领导发送
C.可以向本单位审计人员透露
D.严禁在接入互联网的计算机信息系统中进行存储、加工、处理或传输
第10题
内部控制外部沟通应重点关注的方面有（)A与投资者和债券人的沟通B与客户，供应商的沟通C与监管机
内部控制外部沟通应重点关注的方面有()
A与投资者和债券人的沟通
B与客户，供应商的沟通
C与监管机构的沟通
D与中介机构的沟通
第11题
如何处理潜在客户的询盘？（)
A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
