题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）
A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
答案
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A.回复对方，并提供对方要求的信息
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C.联系酒店IT进行确认
A.签署放款承诺函并上传系统
B.签署提车人姓名在手签单上并上传系统
C.签署指标人姓名在手签单上并上传系统
D.签署交付清单并上传系统
A.不损害自己利益，不关心
B.介绍给其他同学浏览和阅读
C.阅读该信息并参与言论
D.马上删除、关闭并告知家长或老师
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
A.包裹内无退换货申请单（打印或手写）无法确认订单信息
B.使用订单号搜索不到订单信息（顾客未申请退货）
C.顾客寄回商品与订单信息不符（顾客退回商品与申请商品不符）
D.顾客寄回商品不支持七天无理由退货（商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等）
A.可以拒绝办理业务
B.帮助客户虚构身份信息
C.复制粘贴其他客户的信息
D.填写客户经理的信息
