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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关单流程中什么情况下需要进行二次挖需()

A.已经在上课之前和家长沟通的比较完整家长并且对解决方案已经认可直接付款

B.关单时处于还不是很了解家长的需求和目的的时候

C.家长提出新的问题

D.发现新的决策人对孩子需要改变的问题想法不一致

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BCD

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第1题
填写文件签发单日期需要注意什么()

A.日期需在用印流程发起之前

B.日期需在用印流程发起之后

C.日期需在用印流程发起当天

D.日期可随意填写

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第2题
在报单流程中,哪些说法是正确的()

A.需进行四步操作(部分城市不适用)交易单进入经纪人系统

B.交易产品:可以与实际业务类型不一致

C.交易系统无法从签中直接带出签约合同,需要经纪人再次上传

D.点击立即报单后,此单会在交易在途单页面展示立即报单的操作暂时只能在电脑进行操作,网页或A+软件均可操作

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第3题
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至()处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A.管家专家

B.合伙人

C.管理中心总经理

D.决策委员会委员

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第4题
客户回访—客户评价满意的或者一般的,进行关单处理。客户评价不满意的,升级到客户服务部负责人及物业服务中心负责人进行二次处理()
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第5题
关于相同问题工单的处理要求,说法正确的有()
A.同一个问题工单,如未结案,只要工单内有错误信息,都可重新提交工单,生成新的工单B.同一个问题工单,如已结案,可提交多次投诉工单,且需在客户姓名栏备注是第几次投诉,并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C.工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的,如客户表示未收到费用,可再生成多次投诉工单D.如客户存在舆情倾向,需要按照舆情流程上报
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第6题
在需要二次注胶的情况下,仅需第二次注胶后再压实刮平()
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第7题
DYK全系车在轮胎气压管理要求中规定轮胎气压应在什么情况下检查()。

A.车辆行驶后立即检查

B.需要轮胎在一定的工作温度下

C.需在冷车情况下

D.都可以

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第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第9题
业务人员对客户信息进行操作时,不需要遵循()要求。
A.涉及客户普通资料的查询,服务营销人员要获得客户的同意,并且按照正常的鉴权流程通过身份认证

B.涉及客户通话详单、集团客户详细资料等客户信息的查询,服务营销人员只能在响应客户请求时,并且客户自身没法按照正常流程通过身份鉴权的情况下,协助客户查询

C.禁止服务营销人员擅自进行查询

D.查询需保留业务受理单据

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第10题
补偿类操作流程及相关要求准确说法是()

A.补偿类操作需城市、大区审批、城市专员方可支持

B.补偿单需要按照政策流程进行报备审批才可以执行,主要也是出于政策要求涉及我司财务摊销及我对公司的保护,作为后期相关补偿的凭证

C.补偿单为保障客户利益,实现用户第一原则,按客户需求大区层面报备即可实现

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第11题
京东平台闪电退款中的闪电催收流程,商家需在消费者提交运单号后()内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

A.2天

B.3天

C.7天

D.10天

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