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第2题
作为店长(或销售经理),我们在管理过程中为了更有效的实现我们的预期，管理工具的使用就尤为重要了,使用的得当也可以是实现事半功倍的效果，我们常用的有PDCA，那这几部具体代表()、()、()、()。
A.PLAN计划
B.DO执行
C.CHECK检核
D.ACTION改善
第7题
QC小组活动的要因确认步骤中（)的表述是错误的。
A.应对末端因素进行逐条确认，以找出影响问题的主要原因
B.在确定主要原因时，属于不可抗拒的末端因素可以剔除
C.可根据其是否容易解决来确定主要原因
D.现场验证、测量、测试是确定主要原因常用的方法
