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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果社工考前辅导统一安排时间的话,您希望可以安排在什么时间()

A.工作日的白天

B.工作日的晚上

C.休息日

D.都可以

暂无答案
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第1题
本次考前培训,对您通过社工考试的帮助程度()

A.非常有帮助

B.比较有帮助

C.一般

D.完全没帮助

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第2题
如果您是自学,您希望辅导机构提供哪些备考资料呢()

A.免费电子版资料,量大但没重点

B.低价网课,直播+讲义+回放

C.免费课程,但仅有直播无回放

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第3题
您认为更有效的授课或辅导形式是()

A.线下授课

B.线上授课

C.考前集训

D.自主学习

E.经验分享

F.考试模拟

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第4题
感同身受的话术()

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第5题
学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第6题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户()的需求

A.需要迅速反应

B.需要被倾听

C.需要客服人员专业化

D.需要被关心

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第7题
您希望学校开展的心理健康教育的主要内容是()

A.人际交往方面

B.青春期心理方面

C.针对心理困扰的心理咨询与辅导活动

D.适应社会方面

E.其他

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第8题
您的考前焦虑症状一般的出现时间()

A.考前一周

B.考前两周

C.考前半个月以上

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第9题
主持人拉回话题的话术有哪些?()

A.我觉得XX的这个想法特别好,关于这个我们先把现在的讨论完,如果时间允许我们再讨论怎么样?

B.我们要不然先共识一下要不要干,再说怎么干会不会更好。

C.针对刚才的问题,我们继续探讨。

D.您说得太对了,请继续讲。

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第10题
确认装维宽带入户客户评价引导话术是()
A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第11题
九年级学生袁宏,品学兼优。父母、老师希望他能考上省示范性高中,这也是他自己的奋斗目标。但中考前他失眠了,经常发脾气,在一次模拟考试中竟然将试卷撕了……如果你②找心理老师进行心理减压疏导③学习压力太大,放弃学习 ④考试成绩是判断个人价值的唯一标准()

A.①②

B.②③

C.①③

D.②④

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