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[单选题]
维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00-晚（)。
A.18:00
B.19:00
C.20:00
D.21:00
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A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况
B.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况|值班现场环境(温、湿度、清洁)情况
C.外来人员进出值班现场情况
A.日常维护
B.一般性故障的判断和维修
C.运行状态的现场监控
D.维修备件
A.关闭主机总电源
B.在主开关处放置“正在检修、禁止合闸”警示牌
C.指派专人负责现场
D.随意点动机械，测试搅拌机是否恢复正常
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.维修人员身份后
B.维修单位资质后
C.主管部门权限后
D.主管人员身份后
