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智家工程师做线上订单上门交付时,要利用好交付触点开展___。

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第1题
智家工程师上门入户施工时,如必须进行打孔作业时,可以不征求用户意见。()
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第2题
上门交付客户手机卡时,二次营销的主要抓手包括:()

A.副卡

B.宽带融合

C.大王超会

D.套餐升级

E.智家产品

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第3题
智家工程师在入户完工后,开展提值交付时需绑定链接的是:()

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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第4题
掌沃通APP-上门配送是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付,无接触交付、转物流跟踪、宽带订单、补换卡等和交付相关功能的菜单入口。()
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第5题
智慧家庭融合产品的线上模式,指的是通过各类线上触点进行用户需求收集后,通过中台甩单等方式,派单到智慧家庭工程师,上门进行生产交付。()
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第6题
智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第7题
当用户提出咨询或投诉问题时,如不属于本部门门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第8题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第9题
智家工程师在进行客户服务时,在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是:()

A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第10题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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第11题
智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品,不在客户家中吸烟。()
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