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[多选题]
上门安装宽带的包含哪些内容()。
A.确认资源,如端口是否满足、光功率是否达标
B.与用户沟通布线方案
C.安装完成后指导用户使用、操作
D.现场收取宽带安装费用
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A.确认资源,如端口是否满足、光功率是否达标
B.与用户沟通布线方案
C.安装完成后指导用户使用、操作
D.现场收取宽带安装费用
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施