我买了一个鼠标， 预计10月21日送到，现在还没送到，客服处理步骤为 ：敬歉安抚，正常解答/告知超期原因，明确承诺预期送达时效，未送达赔付方案， 跟进客户收到货/及赔付到账，是否正确？()此题为判断题(对，错)。