题目内容
（请给出正确答案）
A.点击咨询选项，选中空闲坐席前需与客户说明，转接需要1~2分钟，请不要挂机
B.点击咨询选项，选中空闲坐席并点击确定，信用卡专员接通后，如已校验客户身份，需主动告知信用卡专员
C.与信用卡专员沟通完毕，即可点击转接，将客户移交信用卡专员进行接待
D.点击咨询选项，选中空闲坐席并直接点击确定，无需与客户说明转接需等待1~2分钟
答案
ABC
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A.根据提示，登录网站输入身份、银行卡信息
B.配合操作，告知对方验证码
C.挂断电话，自信拨打银行官方电话
D.不理会
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.警方调查案件不可能通过进行
B.公安机关和检察机关是两个不同的部门，在调查案件时不会直接通过转接
C.不管公安机关还是检察机关，都不存在所谓的平安账户
D.信用卡欠款是银行客服通知的，他们没有转接到公安机关这项效劳
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
