题目内容
（请给出正确答案）
A.Good morning.welcome to our hotel
B.Good morning.welcome to our flool
C.Good afternong.welcome to our hotel
D.Goodafternong.welcome to our floor
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请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
A.It will take you about fifty minutes to go to the airport
B.It will spent you about ten minutes to go to the airport
C.It will be taken you about twenty minutes to go to the airport
D.There will be take you fourty minutes to the airport
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
A.亲亲早上好
B.嗯
C.啊
D.1
E.这个不属于我们的问题，我们不负责
F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度。
A.告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚
B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!”
C.在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理
D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心， 如果不相信可以到工商投诉”
