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第1题
服务的哪一种特征使其难以统一的标准来衡量（)。
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第2题
互联网引领者全球服务营销的变革。服务在4个方面不同于货品：无形性、同步性、异质性、易逝性。（)
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第3题
客户伦理最主要的是服务伦理，服务的特质包括：无形性、不可分割异质性与（)。
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第4题
顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战（）？
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第6题
服务的特性（)。
A.无形性
B.同步性
C.易逝性
D.差异性
E.非转移性
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第7题
影响服务作业计划的主要因素有（)。
A.服务的易逝性
B.人员素质
C.顾客参与服务过程
D.顾客情绪
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第8题
由于服务的_____，顾客经常会对服务过程提供输入。
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第9题
服务的本质包括（)。
A.无形，不可触摸性
B.易逝性，不可存储性
C.质量评价标准的明确性
D.异质性
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第10题
电子商务与传统服务的区别（)。
A.生产消费的同时性
B.电子服务以来无形技术
C.生产消费的易逝性
D.顾客感知无差异
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