题目内容
（请给出正确答案）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
答案
BD
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A.商品或者服务不存在的
B.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;
C.虚构使用商品或者接受服务的效果的
D.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形
A.忌乱动雇主家人的贵重物品
B.忌背着雇主家人东抓西抓找吃的
C.忌领外人、老乡到雇主家
D.忌账目不清，钱物不符
E.忌与邻里攀比，议论雇主家庭条件
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
A.买东西横挑、竖挑，吃得消侬哇！
B.没零钱找，自己换去！
C.赣大，拎不清！
D.急什么！没看见我正忙着吗？
E.我就这态度！要投诉找领导去！
F.不知道！
