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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于店务说法正确的是()

A.将店务抽检列为总监办固定工作内容

B.外出登记表填写内容为格式化检查内容

C.一体机作为办公电脑使用或未按要求摆放要前台接待区供客户使用,属于格式化问题,扣分连带店长

D.店内一切用于张贴、公示的文件,不得使用二遍纸

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第1题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第2题
在店外区域,一般来说,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。()
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第3题
下列属于门店员工的工作技能的是()

A.店务作业

B.综合能力

C.知识水平

D.工作态度

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第4题
关于银联撤销及退款,以下正确的是()

A.撤销条件:必须在当天未结算且23点前操作才能撤销

B.撤销条件:可以在23点后或结算后操作撤销

C.顾客次日到店退款,操作:由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请

D.退款到账时间:3-5个工作日,节假日顺延

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第5题
计算店务经理的团队人均业绩时,其所在分行含店务经理本人在内,人数<7人的,按7人计算()
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第6题
试吃描述正确的是()

A.首页店务中选择试吃

B.选择新增,确认商品选择原因(活动试吃、招待、员工福利

C.保存并打印,扣减相应库存

D.物料袋也需计入损耗

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第7题
某门店盘点损耗率0.22%,单品正确率98%,以下激励正确的是()

A.该店盘点损耗率达标,店务经理的激励金额为50

B.该店单品正确率达标,控制在标准范围内,无正负激励

C.该店盘点损耗率及单品正确率均达标,店务经理的激励金额为100

D.该店盘点损耗率及单品正确率均达标,控制在标准范围内,无正负激励

E.该店盘点损耗率达标,控制在标准范围内,无正负激励

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第8题
关于银联异常问题处理,以下正确的是()

A.扫码不出票:查看顾客账单详情,显示交易关闭为交易失败,操作:重刷

B.扫码不出票:查看顾客账单详情,显示交易成功为交易成功,操作:补扫账单详情二维码

C.扫码不出票,账单详情显示交易成功,但补扫账单详情二维码仍不出票,操作:店务经理提报钉钉门店单边账进账确认表

D.银联刷卡不出小票,操作:银联机具查询流水,若查到该笔流水则补打小票

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第9题
前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.呈交客房营业日报

B.提交预订情况分析报告

C.报告在店贵宾情况

D.服务费收入日报表

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第10题
下列关于旅游服务合同法律特征的说法中,正确的是()。

A.旅游服务合同通常是双务合同

B.旅游服务合同通常是单务合同

C.旅游服务合同通常是有偿合同

D.旅游服务合同通常是无偿合同

E.旅游服务合同通常是诺成合同

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第11题
退货流程:店务管理-退货申请-普通退货-新建退货申请表-扫商品代码、原因、数量-选择退仓,完成录入后保存F1,选择0保存并发送,显示总部批准,流转到统配退货单,退货流程结束()
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