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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务标准分为哪几个部分()

A.热情问候

B.挖掘需求

C.推荐产品

D.安排试穿

E.推动成交

F.圆满成功

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F、圆满成功

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第1题
问候/服务顾客的过程中态度友好、热情,如心情不好可以态度冷漠或对客户不理不睬则()
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第2题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候,请找出以下错误、失礼的服务?()

A.在前引路,带客人到客房。

B.打开房门后,自己先进去再请客人入房。

C.问明客人没有要求后,向客人索要小费。

D.客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别。

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第3题
以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪?()

A.接待客人订餐,认真记录人数和用餐时间。

B.客人进入餐馆,热情、主动地问候。

C.引领客人到座位或包房。

D.客人离去时,提醒其不要遗忘物品,感谢并以“欢迎再次光临”道别。

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第4题
在候诊大厅里,导诊护士接待患者要主动热情,一声问候可以消除病人及家属初来医院的茫然,让人感受到亲切和温暖。导诊服务,就是为病人就医指导什么?()

A.方向。

B.路线。

C.预检。

D.分诊。

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第5题
入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候,主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为?()

A.穿着自备鞋套进用户家。

B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。

C.在用户家喝水、吃饭。

D.造成用户家墙壁、地板破损。

E.与用户聊与服务、业务无关的话题。

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第6题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第7题
入户开场三句话的重点:热情问候,自我介绍,说明来意。()
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第8题
在培训服务程序中,用模拟操作法比较适用,学员可以直接感受到()、斟酒等具体步骤的操作要领,较快地掌握服务标准。

A.问候

B.就座

C.点菜

D.上菜

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第9题
问候就是敬意的一种表现,态度上一定要注意()。

A.主动

B.含蓄

C.热情

D.大方

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第10题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。()
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第11题
在问候他人时,哪种态度是不合适的()

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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