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[主观题]
在谈判中，对方要价太高，自己无法满足对方的条件时，可__________或委婉地设计双方无法跨越的障碍，即表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。
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B.详细研究对方议程，以便发出是否本方利益被忽略或摒弃，以调整本方议程
C.不要显示自己的利益可以退让，应略微强硬
D.未经详细考虑后果之前，不要轻易接受对方提出来的额外问题
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
