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[单选题]

客人反馈在办理入住时非常慢,请选择你认为最适合体现感同身受的回答()

A.我明白,遇见当时的情况,谁都会很着急

B.感谢您的反馈,我会马上通知值班经理

C.我理解,这个时段入住的客人比较多

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A、我明白,遇见当时的情况,谁都会很着急

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第1题
在办理入住的过程中,有电话响起,该如何处理()

A.向正在办理入住客人致歉让其稍等,接听电话

B.电话接起后,跟对方说明情况,记下客人联系方式,办理入住后给客人回电

C.继续办理入住,任由电话一直响

D.挂断电话,再次向久等客人致歉,并迅速为其办理入住

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第2题
在办理入住登记过程中,花费时间最多的步骤是()。

A.识别客人有无预订

B.让客人填写入住登记表

C.排房定价

D.确定付款方式

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第3题
小时候,爸爸常带我一起爬山,每次我爬不动时,他总会在前面等我,而不是拉我一把或者背着我向前
走。他说:“有些路要自己走,有些困难要自己解决。”当时我很不理解,长大后,我才明白爸爸的意思。你认为上文中“爸爸的意思”是()

A.对我严格要求

B.不能总想着得到别人的帮助

C.只有自己努力克服困难,才能获得最后的成功

D.希望我自己克服困难

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第4题
:在这段实习经历中,你碰见的最大困难是什么?当时你是怎样解决的?最后达到了什么效果?A:我
:在这段实习经历中,你碰见的最大困难是什么?当时你是怎样解决的?最后达到了什么效果?

A:我没有遇到太大的困难,比较顺利的完成了实习。可能是我各项工作准备都比较充分。

B:最大的困难来自于客户的沟通。起初客户认为我是实习生,不够重视,给我的反馈非常不及时,于是我就把所有资料形成一个记录,把来往书信打印了一封寄过去,并切说明,如果贵公司不尽早反馈,我们这边将推迟deadline的时间。这样对方才认真对待了。

C:其实最大的困难在于我对职场的不适应。作为一个自由散漫惯了的学生,我需要经过很大的磨练才能完成职场蜕变。我的方法是找经验丰富的同事聊天,这样我学到很多。

D:我觉得最大的苦难是坚持下来,三个月虽然不常,但每天坚持学习的同事坚持实习对我来说挑战很大,所幸我坚持了下来,最困难的时候,我告诉自己,我是在为明天的工作做准备。

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第5题
客诉的应对技巧包含()

A.感同身受:我能理解你的感受

B.让客户感觉到被重视:您是多年客户、您的意见非常宝贵

C.嘴巴一定要甜,懂得赞美

D.懂得拒绝的艺术

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第6题
问题 1:如果我录用你,你认为你在这份工作上会待多久呢?

A.这问题可能要等我工作一段时间后,才能比较具体地回答。

B.一份工作至少要做 3 年、5 年,才能学习到精华的部分。

C.这个问题蛮难回答的,可能要看当时的情形。

D.至少 2 年,2 年后我计划再出国深造。

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第7题
问题1:如果我录用你,你认为你在这份工作上会待多久呢?

A.这问题可能要等我工作一段时间后,才能比较具体地回答。

B.一份工作至少要做3年、5年,才能学习到精华的部分。

C.这个问题蛮难回答的,可能要看当时的情形。

D.至少2年,2年后我计划再出国深造。

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第8题
前台接待在办理入住时两人入住可以只登记一个人证件()
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第9题
会搞清楚的卡洛泰岛上的习俗非常奇特。那儿的男人总是讲实话,而女人从不能连续讲两句实话或谎话。

会搞清楚的

卡洛泰岛上的习俗非常奇特。那儿的男人总是讲实话,而女人从不能连续讲

两句实话或谎话。假如她第一句是真话,那她下一句准是在说谎,反之亦然。男

孩、女孩也与大人相同。我遇见卡洛泰岛上的一对夫妇和他们的一个孩子。我问

孩子:“你是男孩吗?”孩子用卡洛泰语回答我。我不懂当地土语,幸好孩子的

父母都会讲英语。父母中的一个说:“凯比说,我是男孩。”另一个说:“凯比

是一个女孩,凯比说了谎。”

如何判定凯比是男孩还是女孩?

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第10题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常
懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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