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第3题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤？（)
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第4题
在为餐馆选址过程中，要进行可行性研究，对当地市场进行市场分析。可行性研究通常包括以下哪些内容（)？
A.竞争对手的分析
B.财务分析
C.对潜在顾客的需要和偏爱的分析
D.资本投资预算
第5题
黄河流域生态保护修复，要坚持以（)为主，分区分类施策，实施一批重大生态保护修复工程，特别要加大上游水源涵养、中游水土保持、下游黄河三角洲湿地保护力度，推进建设沿黄生态带。
A.自然恢复
B.水资源节约
C.生态污染防治
D.工程治理
第9题
以下关于CAQ技术和系统说法错误的是（)。
A.为企业质量管理标准化，可以实施标准、统一的CAQ系统
B.要解决制造型企业的质量管理问题，首先需要了解顾客有哪些质量需求
C.CAQ系统必须与具体企业的需求相匹配
D.CAQ系统所产生的经济效益主要是间接经济效益与社会效益
第11题
下列哪些内容属于销售顾问在5S管理中“整理”环节的工作内容。
A.每日对展厅外部场地进行清洁处理，清楚场地内的杂物
B.每日到店上班时以顾客的视角来检查塔标、指引牌、遮雨棚等硬件是否破损
C.利用早上时间对展厅设备进行检查，如果发现破损、过期等情况需及时更换
D.展车内要按照GDSI标准将车辆的塑料包装纸摘除
