题目内容
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[单选题]
所谓顾客生命周期，是指从企业与顾客建立业务关系到完全终止关系的全过程，顾客生命周期一般可分为（）、形成期、稳定期和退化期四个阶段
A.考察期
B.初始期
C.形成期
D.创立期
答案
A、考察期
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A.考察期
B.初始期
C.形成期
D.创立期
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A.顾客的财务实力和财务状况，表明顾客可能偿还债务的背景
B.顾客拒付款项或无力支付款项时能被用作抵押的资产
C.可能影响顾客付款能力的经济环境
D.企业流动资产的数量和质量以及与流动负债的比例
所谓（），是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。
A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.营销管理
A.缩减生产能力，保持价格优势
B.提高生产效率，开发产品标准
C.加强和顾客的关系，降低成本
D.改进产品质量，增加花色品种
A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
A．企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出去
B．企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等方面进行合作，以相互利用对方资源
C．交易出售给其他生产者进一步加工
D．企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择许多客户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求
A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应.折扣.支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质.法律政策限制。
B.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。
C.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
D.产品策略是指企业做出与产品有关的设计.定价.和目标市场选择。
